昆明新巴正式启运 公交车引入香港理念

新华网云南频道 ( 2004-01-05 ) 稿件来源：滇池晨报

    新华网云南频道１月５日消息　　１月１日，由昆明市公共汽车总公司下属的第三、第四公司和第一修理厂与新世界第一巴士（中国）服务有限公司合资组建的昆明新世界第一巴士服务有限公司（简称昆明新巴）正式启动营运。昆明新巴致力将２路、４４路、９１路等３９条线路塑造成最快捷、舒适及安全可 靠巴士的同时，适当引入了香港理念。

    变绿色为橙色

    细心的市民可能注意到，最近昆明街头的公交车出现不同以往清一色绿色调的橙色公交车，这批橙色公交车代表着昆明新巴。新巴公司企业传讯助理总经理谭女士介绍，昆明新巴的代表色除橙色外，还有绿色和紫色，其中橙色代表热情和关怀；绿色代表安全和舒适；紫色代表企业的稳重。这三个色的含义灌输了新巴公司的整个理念，即“服务优质、乘客第一”。据了解，目前凡属于昆明新巴公司的路线站牌都已全部更换为橙色，已有超过百辆公交车更换了色调和涂上了昆明新巴的标志，其余车辆将会在短期内陆续更色。

    变司机为车长

    新巴公司进入昆明公交后，引入了一个有趣的理念———将以往人们观念中只管开车的驾驶员转变为“车长”。“在香港，我们都把司机叫做车长，因为他的职责不仅仅是开车而已。”谭女士说，这不仅是称呼的转变，而是理念的转变，昆明新巴的驾驶员在驾驶好车辆，保证乘客安全的同时，还要管好全车人是否有座位、有什么需求、收集大众的意见等职责。要做到“三心两意”，即面对询问要“耐心”、对待老弱有“爱心”、服务要“热心”和工作“全心全意”、令乘客“满意”。

    变被动为主动

    去年１２月３１日，昆明新巴在街头向市民们发出“乘客意见普查表”，开始了昆明新巴内一个全新部门“乘客服务部”的首次主动出击。谭女士说，统计显示乘客若有意见或建议，只有一半人会主动打电话告诉公司，以往公交公司的被动制度导致公司流失了至少一半的意见或建议，所以昆明新巴要一改以往作风，与乘客们主动联络。“乘客服务部”沿袭了香港作风，由２７名受过专业训练的工作人员组成，他们除监督新巴驾驶员的工作外，还要通过热线服务为乘客提供查询，接纳乘客的投诉、表扬、建议、传真、电邮等，并安排专人答复。同时定期与乘客开展座谈，主动了解乘客的需求。

    据了解，在条件允许的情况下，昆明新巴将引进新的电脑化操作系统，如已在香港投入使用的全球卫星定位系统，可以让市民通过上网、打电话、传真等方式了解到自己所要乘坐的公交车所处的位置，以便决定是否继续等待或改乘其他车辆，这样可以大大缩短乘客等候时间。同时将透过加强交流两地巴士营运经验、结合两地原有的营运优势，提高昆明公共巴士的档次。他们预计昆明市民乘坐公共巴士的出行率将会从现在的１３％上升至２０％到２５％。（陈洁 陈磊）

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