时下正逢春运，几位外地游客却为打不通火车站问询电话而发愁，“昆明火车站的咨询电话总是忙音，连续几个小时拨打都无法打通。”市民建议，昆明作为重点的旅游城市，火车站的咨询服务电话也从一个侧面代表了城市的形象。游客建议应该提高服务，更好地为游客和市民提供方便。

　　5天前，王女士想查一下到重庆的列车信息，早上7点一起床，她就开始拨打火车站问询处的电话3511XXX，结果打了十几次都没打通，皆是忙音。王女士所住的地方距离火车站较远，又没有电脑，无法网络查询列车信息，气愤之下，王女士只得跑趟火车站。此外火车票代售点无法办理学生票业务，所以很多学生会先拨打火车站问询电话了解票务信息。董同学说，他身边好几位同学打过问询电话，可是打了三天，都没有一次能打通。

　　同样反映火车站问询电话存在屡打不通的还有很多网民，网友“落泪枫凌”在某网站发贴“早上就开始打昆明火车站的电话一直都是占线，晚上又是没有人接听。如果想查询火车晚点的时间难道非得亲自去火车站问吗？是否可以人性化点呢？”而很多网友则无奈回答“连火车站问询电话都很难打通，春运想打通就更难了。?”

　　4日上午11时许，记者通过114查询到了火车站问询电话3511XXX，拨打该号码10几次都是占线状态。记者想通过114再查询到火车站其它咨询电话的号码，可是114的工作人员明确表示，火车站只登记了一个3511XXX的号码，再无其它对外公开号码可咨询。