胸前一面旗 心间万分责——昆明火车站党员服务旅客创先争优侧记

    云南大旱，旱区人民纷纷外出务工，昆明火车站随处可见拖家带口的农民工群体。为确保农民工旅客走得了、走得好，该站广大党员主动作为，坚守岗位，舍小家、顾大家，争创党员先锋岗，示范带动车站服务质量更上一层楼。

    刘英的双城生活

    “你们好，请让我看看车票！” 3月2日10时，昆明火车站第五候车室，正在“搜寻”重点旅客的党员客运值班员刘英，看见一对带着2个小孩的少数民族夫妇在候车室徘徊，便微笑着迎上前说。

    “带着小孩出门不容易，你们跟我来……”得知夫妇俩乘坐的列车还有6个多小时才发车，刘英主动将他们带至重点旅客候车室休息。

    为服务好农民工旅客，刘英经常到候车室巡视，特别是在客流高峰期，候车室里总能见到她为旅客答疑解惑、解决困难的身影。

    12时40分，刘英结束巡视工作回到客运值班室，端着饭盒躲进角落打起了小声电话。

    “家里有事吧？”值班站长丁淑宁看到打完电话的刘英面色有些凝重，便关切地问道。刘英却强露着笑意地摇了摇头。看到刘英的情形，值班室的人们一下子围了上去。

    “这段时间我妈住院，3岁的女儿没人带，我下班得赶回开远老家。”看着同事们，刘英有些无奈地说。“怪不得前几天你一下班跑那么快，原来是赶回开远去呀！”平时跟刘英搭班最多的客运员肖智波说。刘英笑了笑，没有吱声。

    “开远到昆明有200多公里，坐汽车来回得花9个多小时。昆明一天，开远一天，汽车上一天，你这生活‘充实’嘛！”肖智波打趣地说。“没办法，本想把我妈接来治吧，可昆明的医院床位比较紧，费用又高，只好一休息就跑回去。”刘英说。

    丁淑宁皱了皱眉头：“这样可不行，你休息一下吧，好好照顾家里。”“这怎么行！工作‘一个萝卜一个坑’，我还是党员，怎么能在这种时候请假！”刘英不再“搭理”大家的劝解，拿起喇叭又走向候车室。

    次日9时20分，刚下班的刘英直奔汽车站。由于头天只睡3个多小时，刘英一上车便沉沉睡去……

    许剑敏的“服务重点论”

    “谢谢你，这几天我太焦心了，现在心里的那块大石头总算落地了！”3月1日17时，昆明火车站进站口，旅客李兴安握着党员客运值班员许剑敏的手不住地感谢。

    20分钟前，在昆明打工的李兴安找到许剑敏说，他打算把80多岁、年迈体弱的老母亲送回湖北老家，可买了几天的车票，一直没能买到，焦急之中找到许剑敏帮忙。

    许剑敏询问票房后，得知当天、次日都已经没有李兴安想要的卧铺票，便先帮他买了张站票，同时填写重点旅客交接单，联系T62次列车长，T62次列车长同意在列车上给予李兴安母子优先照顾。

    送走李兴安，许剑敏刚想喘口气，手机却突然响了起来：“什么？还是疼，你再忍忍，我马上回来。”这已经是许剑敏妻子打来的第三个电话了，许剑敏决定赶回家看看。

    “我请个假，可能我老婆真的要生了。”许剑敏在值班室打电话跟领导请假。“你这个憨姑爷，3号的预产期，今天都1号了，你咋个那么大意呀！”值班室里，同事们纷纷埋怨许剑敏。“我回去看看，辛苦你们啦！”许剑敏说着，匆匆出了门。

    “同志们，我回来啦！”20时15分，许剑敏又出现在值班室门口，擦了擦额头上的汗水，端起水杯牛饮了一通。“你老婆情况怎么样？”值班站长丁淑宁急切地问。“没事，可能是昨天吃东西不注意肚子疼，虚惊一场。”许剑敏抓了抓头笑着说。

    “让你老婆一个人在家，你也真忍心。这假都请了，你就不能安心在家照看她呀？”“是呀，这种时候，女人得有个人陪护啊！”值班室，大家又开始揶揄许剑敏。

    “这不是还没生吗，进站口那一摊子的事情就在眼前，大家都在加班加点地干，我在家里闲着更不忍心啊。再说了，横竖都是服务重点，在单位上能服务更多人不是吗？”好脾气的许剑敏也有些急了，他说完头也不回地向服务台走去。（铁豹）