楼主作者：ezongzh  发表日期：2010-4-23 01:22:25

　　和昆明已经有近5个月的隔离期，本想来看望下处于干旱的昆明人民
　　
　　但没想到，晚上昆明的窗口服务行业却让我颇感受伤
　　
　　
　　
　　1）和同事吃好饭，大约8点半打算去酒店CHECKIN，没有想到昆明久旱逢甘霖，居然下起了不小的雨来了，去年在昆明的时候就领教过，晚上下雨的昆明是很难叫到车的，可是真没有想到有那么难，和同事2个人边向酒店走，边往旁看想打的。可是就是打不到车，任是让我们走了3KM回到了酒店，全身上下湿漉漉的。按说昆明的的士也不少，就是不明白为什么会这么难打车
　　
　　
　　
　　2）和同事2个人吃饭前，大约晚上7点半多去昆明上影永华国际影城，打算看最近大热的3D影片《诸神之战》，可是想想还没有吃饭，也没有CHECKIN，还要去超市买点普洱，所以打算先回吃饭、买东西、回酒店后再去看，还须是E文版，这样算来算去就记下了最后2场的时间21：30，22：40。由于天公不作美，我们买好东西后走回酒店，时间已经很晚，所以只能看22：40的了。急匆匆，在雨中等了半天才打到了的，22：30我们终于又赶回了永华国际，却发现票房已经打算收拾关门了，我和同事说要买22：40的票，没想到对方居然说此场电影被取消了。My God，居然电影场次还能擅自被取消，闻所未闻。想想自己冒雨打的好不容易赶过来，居然这么不明不白的吃闭门羹，我们当然心有不甘。于是我们就去找值班经理【蒋艺】，这老兄一点不在意，完全不懂什么叫“客户是上帝的道理”，躲在自己办公室里面，称自己在帮着员工结帐，完全无视我们这种客户，虽然嘴上只说自己很忙，感觉上就认为我们在无理取闹。当我们要求补偿的时候，居然说“如果有100个人过来要求补偿，他都赔偿吗？”，完全就是强词夺理。这个【蒋艺】给的理由是：永华有规定，值班经理有权在观影人数少于10人以下的时候，取消当场电影。我姑且不知道这种规定是真或假，但是就我们冒着雨来看它永华3个小时前还有效的电影场次的话，它永华的这种对待客户的方式就相当不合适。因为没有人会特地来找它麻烦，之前我听说上海电影院2人观影的话都会放映，因为这就是诚信的表现。我也知道在日本即使由于成本考虑会暂停当次电影，但是对特地赶来的观众也会表示歉意和作出一定补偿（如允许免票看最近一场，或者优先优惠购买次日票。）而这里的值班经理【蒋艺】居然只允许再次开放票房，让我们以正常的价格购买上场电影。这个我当然不能接受，我用正常的价格看半场电影，合理吗。看这位【蒋艺】那么牛，我觉得可能不是单他一个人的态度问题，而应该是整个永华的规定。永华这样的藐视消费者，在硬件上它可能达到了5星，但在软件上它离3星却差很多。真的很为这家国内知名影城悲哀。。。
　　
　　
　　
　　3）郁郁不乐的回到了酒店，本来想在酒店上网。可是左试右试居然就是不能正常获取IP地址上网，根据我的经验应该是DHCP服务器故障，就电话客房部，客房部找人换了根网线不行，电话总机找来了工程部，看看网线完好，网口一闪闪的，也没有辙了就建议我找电脑部。我打了总机要求转电脑部，说电脑部没有人都下班了，随后帮我转到了大堂副理，她反映说今天已经有很多人反映网络不好，让我试试去其他同事那，我说没有其他同事住在其他房，她然后就很无奈地说她也没有办法，现在电脑部的人都下班了，没有人能修理。我当时就表示了很难接受，因为我住的是昆明的5星级酒店【佳华广场酒店】，连5星级居然也这种反映速度，不能及时处理大多数客人上网问题，我真的是很难理解。就我个人而言，我可以使用3G上网卡，主要是同事不能用。但是就5星级酒店而言，你不能快速回应大量客户需要，帮客户解决问题，就因为电脑部下班，不能由大堂副理或其上级领导协调，及时调派人手回酒店解决问题。而是相反的采取了听之任之的态度，实在想不通这个就是昆明著名的5星酒店的处理事情的方法。真的是很失望
　　
　　
　　
　　昆明是我国著名的旅游城市，每天进进出出很多来自五湖四海的人，如果都是这种服务态度的话，很容易是那些开心而来昆明的人，失望而归。真希望昆明乃至我国的服务型行业能真正以客户为本，想客户所想急客户所急，让大家在接受热情服务的同时，愉快的付钱。形成美好的“双赢”