王女士要求推迟接送时间被拒

　　王女士说，同行的游客来自不同地方，她的航班是昨晚11点，但旅行社安排的接送时间是昨天中午12点30分。前天晚上，游客到达酒店后，她觉得旅行社安排的接送时间太早，便与导游交涉。“还在旅行车上的时候，我们就一直在协商这个问题，但导游态度很差。下车后，我觉得和他多说也没用，就想直接和西安那边的旅行社打电话，没想到导游就开始指着我骂，骂得很难听，还有几次想冲过来打我，幸好被别人拦住。”

　　“一路上我们都没买太多东西，所以导游的态度就开始恶劣起来。下车的时候，他让我们给他签评价表，我们签了A，他觉得工作已经完成了，就‘爆发’了。”王女士觉得，接送时间只是一个导火索，导游之所以辱骂她，是因为她们一路上没买东西，导游“怀恨在心”。

　　导游直指王女士不尊重行业人员

　　对此，当事导游冷彬表示，争吵和购物没有关系，而是王女士“无理取闹”，甚至对导游这个职业不尊重。“我们每个行程的具体时间都会提前通知给游客。如果游客对行程安排有什么不满意，可以和我商量，我没办法解决的时候，游客可以找旅行社进行协调。”冷彬说，这一类团大多数游客的（航班）时间都不一样，不可能因为某一名游客的航班时间晚，就另外安排车。

　　冷彬认为王女士对导游职业不尊重。“在车上，她就一直在炫耀她去香港旅游时怎么戏弄导游，连司机都听不下去了。”
 

导游向游客鞠躬道歉 郎晓伟 摄

　　西安游客王女士参加的旅行团是“昆大丽”路线，王女士怎么也没想到，结束旅途前，尽会被一场争执毁了兴致。

　　旅行社：一经查实将解聘导游

　　争吵发生后，王女士拨打了110报警。昨天上午，官渡分局民警来到现场并查看了事发时酒店大厅的监控录像。

　　“监控录像没有声音，从画面上看，双方在争吵过程中都相互有肢体动作。期间只有导游推了游客一下。”民警称，警方会进行调解，希望双方尽快解决。

　　当晚争吵过后，王女士还向该导游的东家——锦爱旅行社进行了投诉，负责人速昆称，会调查。

　　昨日上午，速昆到酒店找到王女士协商解决此事。

　　在民警的协调下，冷彬承认对王女士说过侮辱的话，他向王女士赔礼道歉。

　　“我们从事的是服务行业，发生客人不满意的事情，就是我们的过失。”速昆说，现在还在对导游的行为做进一步调查，“如果导游确实有过失，我们一定会严肃处理，并停止聘用这名导游。如果导游打人的话，那就是违法事件，得由警方介入处理。”