我在一个设计公司做PR经理。辛苦工作了一年想着年底犒劳一下自己，攒足了假期和票子准备去传说中“天堂斐济“潇洒一把。那里的海水是很美，但是后来发生了一件我有生以来最气愤的事情…
去的时候是从携程上定的往返机票，选择了我一直比较信任的国泰航空，在HK转机。隐约中记得在确认机票的时候，那个女孩儿提到了回程到香港的航班是太平洋航空承运的，当时并没有在意什么，然而噩梦就始于这一回程航班。
周六凌晨（北京时间周六2011-12-24， 1am）我拖着大包小裹和惺忪的睡眼就来到了斐济楠迪机场, 刚到就被通知说太平洋航空去香港的航班延误了，立即办了酒店入住。我坐卧不安等到了晚上实在是等不下去了（着急回去周一上班），晚上又去机场询问，得知有其他航班可以到，我便立即要求他们给我办，但当我拿出护照递给工作人员时，他看着我的护照摇摇头跟我说：No, no China, can’t help you, this flight has to transfer in Sydney, your Chinese passport needs a visa（不行，中国不行，帮不到你，这个航班是要到悉尼转机的，你的中国护照是要签证的）… 人家给的这个拒绝理由还是很合理的，这种城市对中国不免签基本上谁都能想到，但问题是他说的那个“no China“， 加上他说话时候的神态真的是让我很不舒服，估计他每天说这俩词儿说的不下百遍都练出来了那个到位的气人表情，我当时在心里替我以及我的千千万同胞狠狠地鄙视了他一顿。我辗转徘徊在机场，问了好多遍，人家最后给的答案是，他们只有周一，四，六的航班，对我承诺说周一一定飞…
事情已经这样了，我再纠结折磨自己也无用，当然游玩的心情肯定是磨没了。好不容易熬到了周一早上，我提前三个半小时就到了楠迪机场，生怕错过了这迟来的“宝贵”航班。结果去到一看，太平洋航空的人根本就没有到，通过各处打听才得知原来他们上周四的航班都还没有飞，当时我脑子里甚至闪过了自己这辈子可能就要被困在太平洋的这个小岛上了的念头。这时候看到大韩航空的人便过去问了他们今天去北京的有没有空座，他们说有的，机上还有六十多个空座，顿时感觉自己回家的希望又回来了。赶紧问可不可以将我们的回程转到这里，他们说可以但是需要太平洋航空开的单子。太平洋的人一来我们便要求给我们转到大韩，结果人家肯定地告诉我们说大韩那里已经没有空位了。于是我又回到大韩那里询问，被告知说还是由空位的，回到太平洋让其为我开单子转的时候，人家还是坚持说那里没有空位…搞得我们一伙中国人被推得来来回回，而这时旁边的一些马来西亚人早已经被顺利转到了大韩。为什么同样的情况，不同的待遇？ 就因为我们手里拿的这本护照上写的是“China”？我们一行中国人感到非常的气愤，都在和太平洋航空的服务人员据理力争，结果对方竟然叫来了当地的警察！就把警察摆在他们旁边，面对着我们，这是什么事儿啊？ 找个警察在机场吓唬我们一群中国人，我们可是受害者啊，被延误的回不了家，结果还找警察来对付我们。我们当时真的很难接受，但被逼得不得不重新买了大韩的机票，结果大韩的机票从我之前询问时候的7700RMB，5分钟之内涨到了10050RMB！！这都太欺负人了，我相信这对于任何一个人来说都不是一个小数目。我们回到了太平洋航空询问处，要求给我们退掉回程的票，他们的回答竟然是，我们没有钱。我说那你们的飞机又不来，又不给我们退钱，想让我们怎么样？他们回答说，谁说飞机不会来的，飞机随时都有可能来。硬是胡搅蛮缠，借着警察之威拒绝给我们任何补偿。这哪里是国际著名旅游胜地，哪里是一个60多年的国际航空公司，这明明就是一群土霸王，一群其实我们华人的强盗！索偿未果，我们上了大韩的飞机，登机之后看到飞机上星星落落的空座位一大堆，数了一数差不多能有30个左右，再想想太平洋航空的人掷地有声地和我们说没空位，当时的心情就不能用生气来形容了，感觉很受屈辱…
经历了这么多波折，我身心疲惫地回到了北京，感觉自己像是被人在身体上，经济上，心灵上和精神上都揍了一拳，还没有申诉的地方。想到这里，我拿起电话拨通了国泰航空，准备好好投诉他们一番，结果是我万万没有想到的是，这么大的一个国泰航空，甚至享有很好的声誉，竟然没有一个客诉部门。工作人员告诉我说要上网把情况填写好，递交上去然后他们的客户关系部会有人在20天之内联系到我。20天？？！20天之后黄瓜菜都凉了，谁能保证我20天之后还能保持这么完美激愤的情绪？我挂上电话之后，就开始发这篇文章…
作为消费者，我一直觉得我们应该是处于一个主动，被服务被尊重的位置，然而这次的事情中，我不但没有得到任何应有的服务和态度，反而倍受打击和侮辱，作为一个消费者和一个中国人。我理解世界上有些国家的人对中国人会有偏见，我也承认我们的同胞中某些人做了某些不光彩的事情。但是哪个国家没有这些人呢？ 哪个国家没有小偷，骗子，杀人狂，任何一个受过教育的人都懂得我们不应该去用有色眼光来看待一整个民族。中国人在为推动人类进程做贡献的时候斐济还不知道存不存在呢。有能耐的都别做中国人的生意，我看世界经济怎么发展。并不是想要恶意打击谁，而是想给每一位消费者提个醒，对于国泰，大韩这种倍受推崇的航空公司，在选择的时候也要慎重，我的亲身经历就是一个血淋淋的例子。收你钱的时候满嘴满脸都是柔声细语，温情满满，出了问题，恨不得一辈子让你找不到相关部门解决。一个企业对待客户的态度决定了其高度，我现在只能说国泰，大韩，你们真的很低，很低。
PS: 想要去斐济的朋友们一定要提前想好，贵不说，当地人很闭塞，也有很多不发达的地方。这次还不如我当时去海南的那次玩的开心，还支持了祖国旅游业及相关产业的发展。