目前全国所有“C、D、G、Z”字头旅客列车已实行互联网售票，自本月10日起，全国所有特快列车（T字头）均可在互联网上购票。这意味着从明天起，旅客可登录中国铁路客户服务中心网站，购买昆明—北京（T62）次列车、昆明—曲靖—宣威（T）字头城际列车车票。

鉴于本月底起，全国所有的火车将实现网上订票，本报特为读者编制了网络购票指南。

网上买票

1、网站用户注册

12306.cn网站只对注册用户提供网上购买火车票服务，所以旅客在上网购票前，需要先注册为网站用户。旅客注册时，应准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。填写完毕后，旅客所填写的电子邮箱会收到激活邮件，旅客点击“激活注册用户”的链接后可完成注册。注册成功后，可通过“我的12306”，修改、变更注册信息。一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

2、购票证件

在12306.cn网站购票须准确录入乘车人的有效身份证件，购票可使用的有效身份证件有：

中华人民共和国居民身份证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证；护照(注：身高在1.2至1.5米之间的儿童无有效身份证件时，须使用同行成年人的有效身份证件信息购票)。

3、网站服务时间

12306.cn网站每天5：00—24：00提供购票服务。12306.cn网站车票预售期与车站公告一致，购票、改签、退票须不晚于开车前2小时。

4、购票范围

12306.cn网站可购买全路所有 “C、D、G、Z、T” 字头旅客列车全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外）。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

5、网站支付

预订成功后须在30分钟内完成网上票款支付，超过30分钟的，车票席位自动取消。旅客可通过“我的订单”栏目查询所购车票基本信息。旅客须使用开通网上银行功能并带有银联标志的银行卡，直接在网上支付票款。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

车站换票

网购成功后，应持有效身份证件原件到任意车站和代售点，换取纸质车票后方可进站乘车。在代售点换票时，按照相关规定收取5元/张客票销售服务费；旅客在票面发站（含同城车站）以外的车站人工窗口换票时，按照相关规定收取5元/张异地票手续费。

1、购买全价票、儿童票的旅客换票时，须出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码。

2、购买学生票、伤残军人（警察）票时，应符合规定的减价优惠条件。学生票凭购票时所使用的有效身份证件原件和附有学生火车票优惠卡的学生证到车站窗口或代售点办理换票；伤残军人（警察）票仅限到车站指定窗口办理。

3、购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。

4、有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。

5、换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

改签和退票

1、旅客在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前2小时。