购票需知：
1.购票人可以在本店购买全国各地所有站点间的电子火车票，包括高铁票，动车票，直达票（G，D，Z字头票）
始发站——终点站，乘车日期及车次，乘机人身份证号及姓名，

2.本店购票可使用的有效身份证件：

　　（1）中华人民共和国居民身份证。

　　（2）港澳居民来往内地通行证。

　　（3）台湾居民来往大陆通行证。

　　（4）护照。
3.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
4.在本店购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理换票、改签、退票等手续；铁路客票代售点受理二代居民身份证换票.
5.在本店购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。 
6.  遇以下情形，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车：

　　（1） 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

　　（2） 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　（3） 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

　　（4） 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

　　（5） 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

　　（6） 需车票报销凭证的。

　　（7） 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

7.换取纸质车票时，按如下规定办理：

　　（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

　　（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

　　（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

　　（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。

　　（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第4项办理。
 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。   
8.   在本店购买的铁路电子客票，旅客可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。 自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
改签和退票

9. 关于改签或退票
     铁路电子客票可以在本店或车站售票窗口办理改签、退票手续。 在本店办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当不晚于车票发站开车前3小时。

　　以下情形，按下列规定办理：

　　（1） 在本店购买铁路电子客票并按本办法规定出具纸质车票后，铁路电子客票失效，旅客应凭纸质车票按现行规定办理检票、验票、改签、退票等手续。

　　（2）持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
在本店办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
10，本店为有偿代购服务，收取少量的电话费及劳务费，对本条有异议的朋友请慎拍。祝所有的朋友开心快乐，旅途愉快！