火车站广场前停有很多拉客电动车 付兴华 摄
《全国文明城市测评体系的操作手册》中，提及“火车站”的内容就有7处，并且专门划定火车站文明标准的“框架”：除了对火车站硬件设施规范严格外，车站广场有无拉客、贩票行为发生？售票窗口售票员是否擅自离岗，礼貌待客，服务快捷等火车站“软件”也明确列为重点考察内容。
某网站昆明贴吧上，一位来自江苏的乘客写到：几年前第一次到昆明出差，没想到刚出火车站被乱哄哄的人群挤得出不了站，满地垃圾也没有人打扫。问个路也没人搭理，服务员冷冰冰的脸把这里变成了“冬”城。犀利的文字发人深省，火车站的每一点不堪都给游客留下深刻印象。
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