7月29日， 因航班延误，滞留乘客和南航工作人员及警察发生争执。大批乘客滞留在昆明机场等待回家。《都市时报》供图

　　乘客情绪非常激动，手里留有和工作人员发生争执时抢来的工作证。

　　因航班延误滞留昆明，部分乘客在机场过了一夜。期间，南航没有有效安排住宿和必要食品，昨日上午，昆明国际机场南方航空公司柜台前，数十名飞往长沙的旅客和南方航空公司昆明营业部部分工作人员发生争执，场面一度混乱。经过协商，昨日下午2时27分，滞留乘客全部返回长沙。

　　现场

　　170多名乘客滞留昆明机场

　　据了解，南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳，自28日晚9时40分以后发生延误，造成170多名乘客滞留昆明机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜，没有管理人员照料食宿。

　　记者在现场了解到，因为天气原因，南航的三个航班延误，导致乘客滞留机场，期间南航没有有效安排住宿和必要食品，工作态度不适当，造成乘客情绪激动，进而发生乘客与机场警察的冲突。一些乘客用椅子砸办公桌，打砸电脑，并与警察相互撕扯。

　　目击

　　乘客被迫机场过夜

　　据记者了解，现场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人，自延误后没有得到应有的照顾。昨日2时，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，大批乘客被迫返回机场。

　　乘客谭先生告诉记者，从长沙到昆明的旅行结束后，准备乘坐CZ3468航班返回长沙，该次航班原定于28日21时10分从昆明国际机场起飞。谭先生说，快要登机时，昆明突然下起了大雨，该次航班不得不延迟。22时许，乘坐该次航班的乘客被告知，航班将延迟到22时05分起飞，可到了22时30分，航班仍未起飞。随后，该次航班的旅客被告知，CZ3468次航班取消了，不少人在机场过夜。乘客李先生还将乘客们在机场过夜的照片展示给记者看。从照片上看，一些乘客倒在座椅上睡觉，有些乘客则坐在椅子上打盹。李先生说，由于昆明是高原，到深夜气温比较低，很多人不适应这种气候，乘客们在候机厅里根本不能好好休息，又冷又饿，连吃的都没有。

　　说法

　　滞留人数太多造成

　　就28日昆明到长沙的CZ3468航班延迟的原因，乘客谭先生说，他最先得到的说法是因天气原因致使黄花机场关闭。昨日上午，南方航空公司昆明营业部派出了袁先生来处理此事。袁先生说，的确是天气原因造成28日的三个航班的延误。航班延误后，航空公司方面立即着手为滞留旅客解决吃住问题，但因为滞留人数太多，宾馆接待能力有限，才造成乘客在昆明机场过夜。南航昆明营业部负责人卢雪慧介绍说，南航在昆明的地面服务由机场方面代理提供。航班延误后，南航昆明营业部员工和机场地面服务工作人员一直在现场与旅客沟通并安排改签、食宿等事宜。代理方根据“航班延误2小时以内提供饮料、2小时以上并在用餐时间时提供餐食、4小时以上送酒店休息”的不正常航班服务标准，先后发放了饮用水和八宝粥，并安排旅客分别入住锦江酒店和滇池酒店。期间，部分情绪激动的旅客拒绝机场方面提供的住宿安排，一度滞留机场。

　　处理

　　没住酒店就补偿100元

　　昨日上午，滞留昆明机场的乘客来到机场大厅南方航空公司柜台前，表达了急切回长沙的愿望。8时20分，昆明机场候机厅中仍然十分混乱，乘客情绪激动。因航班延误，滞留昆明的长沙乘客提出了三个要求：“第一，我们遭侮骂，要求精神索赔；第二，尽快安排我们回家的航班；第三，要求给我们书面道歉。”

　　昨日11时左右，南航昆明营业部值班经理艾庆平表示，因此次飞机延误事件由长沙机场跑道维修的不可抗力原因造成，依照相关规定不能给予乘客赔偿。但考虑到大部分乘客昨晚在机场过夜，非常辛苦，南航湖南分公司决定每位乘客补偿100元，乘客可以保留追诉的权利。

　　飞长沙的130名乘客中，80多人接受了补偿条件，于12时左右开始登机。另有40余人坚持要求每人赔偿600元至1000元的精神损失和误工费，并要求南航公司正式道歉。在未能与公司达成协议后，这40余名乘客将要求降低为“南航公司在昆明及长沙各大媒体发表道歉声明，同时每位乘客补偿1元钱。”