近日，云南72岁的张枝秀老人一直想去台湾旅游，可是一张别人的照片贴在她的大陆居民往返台湾通行证上，让她错过了赴台旅游。这该是谁的责任呢？是旅行社，是办证处，还是个人原因导致的？

事件回放

登机时发现通行证照片是别人的

“我亲自去照的照片，为什么后来证上贴的是别人的照片？”张枝秀老人回忆说，今年初，某旅行社组织夕阳红团到台湾旅游，她报名参加。2月25日，她到旅行社支付前期费用，办理有关手续，并签订了协议。

办完手续后，旅行社派人送他们到公安机关办理有关证件。3月15日，她接到手机信息去领证件，而旅行社告知不用管，旅行社会负责。3月20日，她按要求支付了旅行社全部费用6000多元。

4月10日，张枝秀老人来到机场，临登机时，才发觉旅行社发给她的证件上，照片是另一个人的，旅行被迫取消。

“从2月25日到4月10日共44天的时间，除办托运手续时见到证件最多不过三分钟，至今都不在我手中。我没有任何过错，我只希望旅行社给我有一个说法。”张枝秀老人说。

旅行社说：

责任不在我们

针对张枝秀老人所反映的情况，旅行社相关负责人表示，这是云南开通赴台游后出现的第一起证件照片出差错的案例。“出现这种情况后，我们也积极与游客协商，愿意让游客再加一部分费用安排出游一次，可是游客不同意，要求退全款。这又不是我们的责任，办理大陆居民往返台湾通行证时完全由游客自行完成信息填写及信息采集，最后出错，是谁的责任就很明了啦。”

该负责人称，现在同意赔给张枝秀老人一半（3000元）的团费，也是出于人道，因为在出游前，旅行社已经预订了机票、酒店，虽然张枝秀老人没有成行，但是相应的费用已经产生。“如果张枝秀老人不愿意进行协调，我们建议她走司法途径。”

游客说：

旅行社没核对证件 应负全责

张枝秀老人说，此事已经由女儿反映给云南省旅游发展委员会，得到的回复是，经多次协调，双方未能达成和解。旅行社认为办理证照时信息采集是由游客个人完成，照片出错游客应承担部分责任，同时，也认可旅行社确有疏漏之处，未能查出游客相片出错，愿意承担应尽的责任，并提出了处理方案：一是游客再交纳800元人民币，旅行社重新安排游客台湾游；二是退还游客3000元人民币，解除合同。在协调无果的情况下，告知了游客可通过其它途径维护其合法权益。

“我不同意省旅游局的回复。在履行合同中我没有任何责任。一是采集信息是由旅行社的人带队办理，错误不在我；二是证件由旅行社保管，旅行社更有责任核对证件是否有误。但旅行社没有核对证件，没有做到及时发现错误及时补救，因此旅行社应负全责。”张枝秀老人说。

出入境管理局说：

可拿着错证件到办证处查看

一次错误，耽误了张枝秀老人的台湾游，并且一拖就是几个月，这到底是谁的责任？昆明市公安局出入境管理局负责人说：“旅行社和当事人应该到昆明市公安局出入境管理局进行查对，看看到底是谁的责任，如果在办证时，是办证工作人员的错，我们会负相应的责任，如果是旅行社的责任就应该由旅行社负责，如果是当事人的责任就应该自己负责。”（向星权 孔宁）