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7月21日我们一行2人向深圳康辉旅行社彩田营业部的梁成华报名参加23日的港澳五天四晚（海洋公园+迪士尼+自由活动+澳门）纯玩游 ，报名前说好1300元团费包括赠送一晚深圳住宿，包括口岸过关费50元/人、香港澳门导游及司机小费全程共170元/人，送香港电话卡及插头转化器，全程进店2个，无强制消费，住三星级旅游酒店。可是21日到达深圳时，却临时增加费用了，说1300里面不包括口岸过关费50元/人、香港澳门导游及司机小费全程共170元/人，但其他的原来说好的照旧，电话卡转换插头送我们过关的时候赠送。可是23日在深圳皇岗口岸过关那天收钱的深圳康辉旅行社的梁成华却不来了，给了我们另外的人的电话号码，让其他人送我们过关。我们打了梁成华的电话问他电话卡和插头赠送问题，他说会和送过关的人说，让送过关的人先代送给我们，我们向送过关的人询问，却被旅游报价不知道此事，再次拨打梁成华的电话已无法再打通。而且签订合同时说好澳门住宿那晚是住宿在澳门，过关时才被告知不再住澳门，改住珠海。到达香港后，在香港的第二天下午行程改为进购物店，原来事前说的2个购物点增加到了3个。而且购物店里团友们逛得累了座下来休息，却被香港权耀国际旅游有限公司导游石雪贞责令继续逛不能座。后来在大巴上，香港权耀国际旅游有限公司导游石雪贞责和安心旅行社全陪导游姜红又拿了一套钥匙扣出来卖，要卖100元，说之前没有强制我们买任何东西，可是这个一定要买，我们不买就是不给面子，还说一个男人连这点钱也出不起吗?还说了其他极度侮辱我们的话。从第二天晚上起，包括在香港的第三天晚上，原来合同上说好的三星级旅游酒店就没有了，变成了香港鸿星宾馆和另外一间住宿条件非常差的宾馆，连一星都不是，甚至连窗户都没有，洗澡房小得连转身都难。所有团友怨声载道，纷纷表示回来要进行。从深圳到香港，深圳市康辉旅行社一直违约，未按合同约定履约，而且康辉旅行社的梁成华也不再接听我们电话，QQ也将我们拉黑，打电话到康辉旅行社却推卸责任，说不满意就打12315，希望广东省旅游网能重视我们的，杜绝此类事件的再次发生。因为他们的作为使我们对美丽的香港大打折扣，东方之珠因他们而无光。

要求：

1、请求广东省旅游网对深圳市康辉旅行社的违约行为进行调查及处罚 2、要求违约的深圳市康辉旅行社对其违约行为进行赔偿 3、、要求对深圳市康辉旅行社有限公司及地接社香港权耀国际旅游有限公司的路线是否符合规定进行调查。 4、要求深圳市康辉旅行社有限公司对其不当经营行为、以及安心旅行社姜红、香港地接社香港权耀国际旅游有限公司导游石雪贞对我们的不当言语赔礼道歉。

省级处理结果 ：

张女士您好，您的信息已提交给省旅游质监所审理。