广西凭祥供电公司一封致客户的特殊信件

　　中电新闻 黎倩 “尊敬的友谊红木商城用户：您好！感谢您长期以来对凭祥供电公司的大力支持和帮助……”据了解，凭祥市友谊红木商城的商户都收到这样一封特殊的信，信的内容是为红木城客商“量身定制”，告知友谊红木城的抄表收费时间，以及该公司提供的5种便捷的缴费方式、3种电费信息获取的方式及各类服务方式，让客户一目了然，方便又实用。

　　“有的时候我们不是故意拖欠电费，而是因为要在越南、老挝、柬埔寨、中国等国家来回跑，等我们忙完了，电费也产生违约金了。现在好了，有了这个‘缴费自助游攻略’，再也不用担心欠电费了，就算在国外只要动动手指也能把电费交上，实在是太方便了。”

　　凭祥友谊红木城总投资15亿元币，处于已成规模的南山红木市场中心区域，现有红木加工和销售的厂、店近千家，是越南、老挝、柬埔寨等东盟国家红木家具的集散地，国内外红木家具爱好者集聚的地方，也是凭祥市独特的购物、旅游观光新旅游景点。

　　凭祥公司主动关注红木城生产经营情况，在走访中了解到，由于近期国内红木市场遇冷，各商户的用电需求也随之下降，造成友谊红木城箱变大马拉小车，变压器损耗直线上升，引起商户质疑，激化商户与物业之间的矛盾。为此，该公司市场营销部客户服务班工作人员上门为各大用户送上这封“服务自助游攻略”的同时，还与红木城物业现场核对各出线的用电负荷和检查红木城区内的线路问题，并向用户解释损耗增多的原因，并给用户提出暂停两台箱变的建议，以减轻用户负担。

　　书信是家庭成员、朋友之间的沟通方式，其中包含着浓浓的亲情和友情，此次通过书信的方式对该公司缴费方式和服务方式进行宣传，并听取用户对供电服务的意见和建议，得到了很多商户的赞许，并拉近了供电企业与商户的距离。下一步该公司将继续以信的形式，结合各类用电客户特点，制定不同的服务举措，走进小区，走进村屯、走进企业，满足客户的多样化需求，不断拉近与客户的距离。