北京西至昆明T61次列车春运服务侧记

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作者：中国邮币卡网

2月4日至6日，记者登上北京西至昆明的T61次列车，随车采访昆明铁路局春运列车服务工作。在38小时20分钟的旅程里，记者不仅体验到了昆明客运段的优质服务，更被所有列车乘务人员坚守岗位、默默奉献的故事感动着。

“这一切都是值得的”

2月4日16时37分，火车缓缓驶出北京西站，向着昆明站进发。记者跟随京特四组列车长那小莉来回穿梭于各个车厢。那小莉只要看到带小孩的旅客，就会微笑着提醒旅客要照看好小孩；经过茶炉室、洗脸间等重点场所，就会对在周围停留的旅客进行安全提示。

“除了掌握客流情况，对车上的重点旅客我要做到 ‘三知三有’。”见记者有些不明白，她又笑着解释， “‘三知’就是知到站、知坐席、知困难， ‘三有’就是有服务、有交接、有登记。”已经做了6年列车长的那小莉，业务十分纯熟。

“干这行就意味着舍小家、顾大家，只要能为旅客提供优质服务，让他们上车就感觉像回家一样，这一切都是值得的！”那小莉笑着说。

“比我做得好的，还有很多人”

“别，别采访我。”这是见到京特四组列车乘务员浦嵩时，他说的第一句话。在同事们眼中，浦嵩是个说得少、做得多的人。不善言辞的他，总是不声不响地把事情做好。

记者来到浦嵩所在的13号硬座车厢，只见他在征得旅客同意后，双脚踩在垫脚布中央，细心地整理行李架上的行李，整理完毕还不忘向旅客道谢。

浦嵩告诉记者，2月3日，他在值乘昆明至北京西T62次旅客列车时，发现一名在曲靖上车的女性旅客身体不适。浦嵩立即与列车长取得联系，并通过列车广播为她寻医。由于该名旅客刚生完小孩，身体比较虚弱，医生建议她在长沙站下车就医。列车到站后，浦嵩一边帮她拎行李，一边小心地搀扶她下了车。

“比我做得好的，还有很多人，我只是做了应该做的事。”浦嵩告诉记者。

“一上车就有回到家的感觉”

“喂，说话啊！喂？这手机怎么没电了？我还有重要的事儿没办呢！”在4号车厢，来自吉林长春的张先生打电话时手机没电了，这可让他犯了难。

“您好，我们这趟车为旅客准备了万能充电器和应急手机，如果您着急打电话，我可以为您把应急手机拿来。”车厢乘务员贺艳华的话犹如雪中送炭，解开了张先生紧锁的眉头。

翻开旅客留言簿，字里行间仿佛能看到旅客在接受服务时的那股高兴劲儿。 “从乘务员身上我看到了这趟列车的整体风貌，不愧为 ‘红旗列车’！”“一上车就有回到家的感觉，乘务员的笑容让我感到亲切，你们的劳动很辛苦，向你们致敬！”

“旅客们的认可，是我们工作的最大动力。”列车长那小莉说。