北京西至昆明T61次列车春运服务实录 　　2012年02月07日 11:57:54　　来源： 昆明铁路局

    旅客上了车，就像到了家

    北京西至昆明T61次列车春运服务实录

    2月4日至6日，记者登上北京西至昆明的T61次列车，随车采访昆明铁路局春运列车服务工作。38小时20分钟的旅途中，记者不仅体验到昆明客运段始终如一的优质服务，还感受到旅客对该局列车服务工作的认可，更被列车乘务人员坚守岗位、默默奉献的故事感动着。

    “这一切都是值得的”

    16时35分，火车缓缓驶出站台，向昆明火车站进发。记者跟随京特四组列车长那小莉来回穿梭于各个车厢，在巡视过程中，只见她看到带小孩的旅客，总会微笑着提醒大人要看好小孩和贵重物品；经过茶炉室、洗脸间等重点场所，总会对旅客进行安全提示。

    “除了掌握客流情况，对车上的重点旅客我必须还要做到‘三知三有’。”见记者有些不明白，她又笑着解释：“‘三知’就是知到站、知座席、知困难；‘三有’就是有服务、有交接、有登记。”已经从事6年列车长工作的那小莉，不仅业务纯熟，还透着一股老练。

    除夕当天，那小莉和车班职工还套跑了昆明至曲靖的临客列车，晚上一直守车到23时。“干这行就意味着舍小家、为大家，只要能把旅客服务好，让他们上车就像回到家一样，这一切就是值得的！”那小莉笑着说。

    “比我做得好的，还有很多”

    “别采访我，比我做得好的还有很多。”这是列车员浦嵩对记者说的第一句话。在同事们眼中，浦嵩说得少、做得多。去年10月份，刚刚结婚的他婚假还没休完，就回来出乘。问他怎么不休完假，他说：“车队人手比较紧，大局为重。”

    记者来到浦嵩所在的13号硬座车厢，见他在征得旅客同意后，踩在置于座位上的脚垫中央，细心地整理着行李架上的旅客行李，尽量做到“大不压小、重不压轻、长横短竖，行李边缘与行李架平齐”。

    2月3日，浦嵩注意到车厢内一名妇女胸闷、气喘、直冒冷汗。他立即与列车长取得联系，并通过列车广播寻医。由于该旅客刚生完小孩，身体比较虚弱，不宜长途旅行，便听从建议在长沙站下车就医。列车到站后，浦嵩一边帮助她拎行李，一边小心地搀扶她下了车。面对旅客的感谢，他笑着挠挠头，说这只是他的本分。

    “你们的服务，真让我没想到”

    “喂，说话啊！喂……”在4号车厢，来自吉林长春的张先生带媳妇到云南旅游，可家里的木材加工生意还得做，关键时刻手机没了电，这可让他犯了难。

    “您好，列车上为旅客准备了万能‘充电宝’和应急手机，如果您有急事，我可以为您把应急手机拿来。”乘务员贺艳华的话犹如雪中送炭。“哎呀，那你真是帮了俺大忙了！你们的服务，真让我没想到！”张先生连声感谢。

    “记者同志，从换班开始，那个编号为10486的列车员就开始一个人清理车厢，看她忙前忙后的，让人特别感动。你要好好报道一下她啊！”一位旅客向记者“爆料”。