赣粤高速彭泽服务区全力以赴应对“春节旅游”

　　中国江西罗妮：2015年春运期间，赣粤高速彭泽服务区紧紧围绕赣粤高速服务区管理中心的“以人为本、服务至上”的思路和要求，精心部署、妥善客服、科学调度、微笑服务，以良好的成绩为“春节旅游”送上了一份满意的答卷，实现了“情满在旅途，温馨春运路”活动要求。据不完全统计，彭泽服务区从2月4日至今，共接待司乘人员10万余人次；疏导车辆1万余辆，每天的营业额大约10万左右，总营业额也稳步攀升，较去年同期增长10%。

　　强化安全管理 全力保障春运安全

　　安全是春运工作中的重点，彭泽服务区各部门、各经营商户牢固树立安全第一、预防为主的方针，做到警钟长鸣，对各部门、各经营商户安全隐患环节进行排查，共检查出危险源6处，并对危险源进行整改处理，在最短的时间内消除隐患。

　　保安人员则井然有序地指挥车辆停放、疏导。尤其对夜间服务区容易出现的突发事件，加强夜班值班人员巡逻次数，服务区还聘请多名专业保安人员参与此次服务区“春运大军”当中，确保服务区车辆安全、人身安全、让来往的司乘朋友安心、放心、舒心。并加强职工安全旅游，提高安全技能。一旦发生突发事件，立即启动一级、二级、三级、四级应急预案，在2015年春运期间两次降雪、多次强降雨，服务区领导带领职工积极投入到扫雪工作中去，在重要出入口摆放防滑提示牌。在强降雨天气里，职工主动放弃休息时间，穿上反光服穿梭在场区中，齐心协力的帮助春运返乡的旅客朋友，把服务、热诚、微笑、安全贯穿于整个春运工作当中。还客服了一支10人“青年志愿者”服务队，他们每天身穿红马甲，头戴小红帽，在服务区各个区域穿梭，耐心、细心的提供咨询、问路、导向并发放安全方面的宣传资料。同时在南北两区的通道口“志愿者便民服务台”，准备了姜汤、应急药品、维修工具、全国地图等，以此积极营造出浓浓的春运气氛，使得每位司乘朋友都能感受到家一样的温馨。

　　以人为本、文明服务、实现和谐春运

　　服务区在春运期间充分利用便民服务台、春运广播台，免费提供应急药品、维修工具、微波炉热饭菜等服务项目，在广播台每天24小时不间断滚动播放春运注意事项，安全行车交通、高速道路通行状况以及每天天气信息和周边旅游景点介绍，让每位司乘朋友都能清晰明了，牢记于心。春运期间人流骤增，针对服务质量问题，服务区客服管理人员对服务员礼仪进行统一培训，确保做到真诚对待每位旅客，为大家排忧解难送温暖，实现了从“站立服务”到“微笑服务”再到“温馨服务”的升级。

　　在春运前期，服务区还对各经营商户召开经营工作专题会，在会上每位负责人都签订了2015年春运期间收银工作、服务质量、食品安全等责任书，做到物资储备充足，不出现脱销、断货、涨价等情况的发生，春运以来，服务区的服务、安全都受到旅客的一致好评。同时加强保洁日常清洁力度，尽量做到一走一清，让每位司乘朋友都能感受舒适的卫生环境。

　　加强文明服务 缔造“驿家人”品牌

　　在春运期间，来往的旅客朋友都是来去匆匆，为了给乘客留下一个美好的印象，服务区在春运来临之际，提早布置了以春节为主题内容的节日宣传以及弘扬“田园文化”为主题服务区的温馨气氛，场区内屋檐下挂满了红彤彤的灯笼和中国结，廊道中间悬挂着江南特色的琉璃伞，各经营场区内布置了节日气氛的气球、彩旗和卡通小玩偶，就连场区的绿化带也换上了不同的刀旗，而通过职工的奇思妙想，把普通的香烟桶也换上了羊年的新衣，让每位司乘朋友都能感受到服务区浓浓的节日气氛。

　　服务区还注重日常文明服务，突出“全心全意服务至上”，全力打造赣粤高速服务区“真情真意驿家人”品牌。在原有文明优质的服务基础上，推出了特色的“微笑六齿”暖心服务，不管你现在在忙什么，或者在干什么，首先看见旅客就要给一个“六齿微笑”，让每位返乡的旅客都能感受服务区别样的温暖。服务区在紧紧围绕“情满在旅途、温馨春运路”的活动中，在场区内添置基本健身器材、儿童亲子乐园等服务项目，让疲惫的司乘朋友能有一个休憩、玩耍、减压的地方，同时也给年长、怀孕、哺乳的旅客提供了一个专门“休息包厢”，在包厢里面可以取暖，可以读报，可以小睡等等，方便来往旅客朋友的需求。

　　推出贴心春运套餐和智能微信

　　春运期间人流客流车流骤增，而现有的服务套餐、食品套餐比较单一，服务区专门召集各经营商户想办法、动脑筋，推出春运经济套餐、春运优惠套餐、春运小资套餐以及春运情满套餐，提供给各类的消费人群选择，赢得了广大司乘朋友的好评，纷纷赞扬服务区创新的理念和优质的服务。同时服务区在各个醒目位置张贴微信、二维码等一些网络平台，只要司乘朋友“扫一扫”就能了解各种有关服务区信息。一是：“微路况”，为出行线路精准定位，每天定时推出江西全线道路状况，便于旅客朋友及时了解春运路况，科学制定和错开高峰时期选择出行路线。二是“微预警”，由于春运期间正直冬与春的交际，气温骤降，容易出现雨雪、暴风等天气，微预警正好可以提前告知恶劣天气的到来以便及时预警。三是“微交通”，可在服务平台内查看各类交通车辆信息，如飞机、火车、汽车等，提供24小时更新春运交通服务表。四是“微提醒”，春运期间高速公路车流量较大，微提醒有效将交通法规、收费政策以及服务项目等多项信息集中打包发至服务平台，给旅客朋友提供方便便利的出行服务。五是“微旅游”，在春运期间不乏有旅客朋友到各地旅游、参观等，可在微平台该地域的沿线美景和风土人情，并可以制定旅游的旅游景点以及住宿信息，让旅游自助游攻略尽在服务区“微平台之中”

　　现距离春运结束还有10余天，彭泽服务区全体人员豪不松懈，依然以饱满的工作热情，昂扬的斗志以及优质的服务对待每一位旅途中的人们，以满满的热情坚守春运最后一道防线，力争“春节旅游”完美收官。