一周生活秀：网购不合格率达26% 揭秘维权新自助游攻略

编者按：生活本身就是一个大秀场，我们身在其中演绎着属于自己的故事。生活旅游指南频道的“一周生活秀”，旨在盘点一周以来衣食住行、吃喝玩乐等领域里的新闻事件、趣闻乐事、话题、争议争论。力求深度发掘，无一遗漏，全面展示。 　　3月7日(生活旅游指南频道 袁野) 本周生活不断，网购日益受欢迎，这些维权新自助游攻略你不得不知道；数据显示，江苏人网购手机最多，无锡人爱网上卖摩托；网购不合格率达26%，委员建议，买到假货电商平台先赔；“收货退货”路漫漫，网友吐槽网购家居之忧；揭秘“女神网购”5大真相，你不知道的女人心。 　　3月2日北京攻略 保留好相关单据购必知维权新自助游攻略 　　由于网络购物具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势，因而日益受到广大消费者、尤其是年轻消费者的欢迎。但同时网购也面临诸多风险，如购买时无法见到商品实物，无法得知卖家的实际经营地址等。对于网购消费者面临的各方面风险，海淀法院法官王晓宇予以解析提示。同时王法官认为，去年3月15日正式实施的修改后的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)专门增加了一些有关网络购物的条款，使得网购消费者的维权渠道得以理顺。但近一年的实践中，法官发现一些问题，并通过具体案例予以剖析。 　　小李是位爱美的年轻女孩，喜欢购买各种款式新潮服饰，无奈商场的商品价格太高，而初涉职场的她收入又比较低，于是被网上销售的廉价服饰所吸引。然而据了解，当小李兴奋地拆开包裹时，却发现廉价衣服的质量完全不过关，衣领上还有破洞。她为此懊恼不已。 　　根据《消费者权益保护法》第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。 　　据海淀法院民四庭法官王晓宇介绍，“新消法”在原有规定中，增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。 　　王晓宇法官认为，此案中，网络卖家出卖的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，小李可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。 　　消费者如要求退货，要注意及时向卖家主张。目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受7天的限制。同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。 　　新晋妈妈小张喜欢网购各种母婴用品。最近，小张给孩子网购了一双学步鞋，根据商家介绍，此款鞋采用防滑工艺制作，具有优越的防滑性能。但是，小张收到货物后却发现这款鞋底非常滑，孩子穿上后经常滑倒，和商家的宣传介绍严重不符。 　　王晓宇法官认为，根据“新消法”第28条规定，网络等非现场购物的经营者，应当向消费者提供真实、必要的信息。同时，该法第55条明确规定经营者如有欺诈，应向消费者予以3倍价款的赔偿，并且设定了赔偿的下限，即如增加赔偿的金额不足500元的，为500元。 　　此案中，小张购买的商品并不具有商家描述的防滑性能，属于商品与经营者描述不符，构成欺诈。她可以向经营者主张价款3倍的赔偿。而如果童鞋的价格过低，3倍价款不足500元的，消费者可以向经营者主张500元的赔偿款。1　　 　　3月3日扬子攻略 江苏人网购手机最多 无锡人爱网上卖摩托 　　南京人最爱网购手机、羽绒服，无锡人喜欢网上卖摩托车、茶壶，苏州“懒人”最多，扫地机器人卖得最火……阿里经济云图2日正式上线，而扬子攻略小编先睹为快，在其中的江苏“地图”中发现了不少有趣的电商大数据。 　　在经济云图上，可以一目了然看到各个地区的卖出top5商品和买入top5商品。数据显示，手机、羽绒服、毛呢外套、靴子、毛衣等商品是全国所有地区败家娘们的集体心头好。其中北京、广东、上海、江苏、浙江、安徽等20多个省市及必去城市，买入排行第一的商品都是手机。除了手机，其他的剁手族“心头好”是什么?各个城市区别并不明显，南京、徐州、苏州、南通、无锡等城市的网购一族都喜欢在网上买靴子和防寒外套。 　　除了江苏，其他省的剁手族和电商们在干啥?小编看到，网购商品中食品类占比最高的十个城市分别为舟山、上海、杭州、南京、宁波、无锡、湖州、绍兴、马鞍山、镇江。看来南京和无锡绝对是本省当之无愧的吃货聚集地！ 　　再来看出售食品占比最高的地区，新疆名列第一，阿拉尔市卖出的商品中83%是食品，阿克苏地区卖出商品中74%是食品。台湾名列第二，台南县网上卖出商品67%是食品。 　　在卖出商品方面，每个城市都有自己引以为豪的畅销特产。 　　海滨城市葫芦岛最畅销的是泳衣跟比基尼，戏曲之乡山东菏泽最畅销的是民族舞台服装和儿童演出服。 　　就江苏一个省份来说，南京不但是最爱买手机的城市，去年四季度手机网上销售量也雄踞第一。 　　而其他各个城市则各有特色，比如徐州小网商卖子母床、电脑桌和皮草最多，无锡人很“土豪”，喜欢上网卖的居然是摩托车整车，此外还有茶壶和保暖套装；南通市是纺织之乡，便宜的床上用品套件是其网商售卖的不二之选。云图数据显示，江苏买家买入和卖家卖出最多的三个省市都是广东、浙江和上海。　　 　　3月4日现代快报购不合格率达26% 委员：买到假货电商平台先赔 　　网购越来越流行，不过要是买到假冒伪劣商品了，肯定让人郁闷。2015年全国两会，全国委员、苏宁控股集团董事长张近东呼吁在行业内推行“电商平台首问负责”机制，从而在制度层面促进网络平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣，通过系统干预屏蔽、快速杜绝网络不法经营行为。据悉，张近东此次带来了关注消费者权益和行业发展的六项提案。 　　据全国打击侵权假冒工作领导小组推出的2014年1-9月的工作报告中显示，在我国电子商务商品销售中，产品质量不合格率达到了26%。 　　“一边是高速增长的网络购物规模，一边是极速膨胀的假冒伪劣产品发生几率，作为一把双刃剑，电子商务发展的健康指数令人担忧。”张近东表示，电子商务是中国商业的未来，由于网络平台集客能力强、辐射覆盖面广，缺乏严格前置审核流程的开放平台，使售假等网上不法经营行为有机可乘、蔓延泛滥，严重影响消费者正当的消费权益。 　　如果网购买到了假冒伪劣商品，谁来赔付?在张近东看来，保障消费者权益，需要全面推进网络购物平台首问负责机制，从而在制度层面促进网络购物平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣，通过系统干预屏蔽，快速杜绝网络不法经营行为。 　　“当出现商品质量问题时，电商平台必须先行赔付，事后再去追溯商户的责任。”张近东表示，这就是电商平台企业要先行赔付消费权益受损的一个责任。电商平台企业按国家规定尊重消费者的选择，承担商品的维修、退换，以及其他对消费者构成的经济损失的赔付，平台企业在事后和过程中另行追溯商户的责任。 　　每年都在打假，但不时还能看到曝光的假冒伪劣商品。张近东表示，网上售假行为之所以猖獗，其中一个重要因素是开放平台缺乏前置约束，导致假冒伪劣产品进入门槛低，后续维权执法成本高。 　　“平台企业要建立起前置约束机制、过程屏蔽机制，杜绝假冒露出。”张近东表示，由商户违法经营引发的平台企业的连带侵权责任，必须要有明确的界定。允许平台企业事先向商户征收诚信经营保证金，规避平台企业的风险。 　　其次，平台企业要全面承担证据保全责任。张近东表示，电商平台企业必须要全面承担交易数据、证据保全的责任，不得隐瞒、删除系统数据，影响司法取证和消费者维权的数据凭证，不能以平台模式不参与商品销售而推卸责任。　　 　　3月5日成都旅行社“收货退货”路漫漫友吐槽网购家居之忧 　　明明包邮免运费，货却送到离家3千米外的物流站自提；货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮费又太贵；识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款；买回产品无售后，安装维修成问题……据了解，网络疯传经济之声《天天315》“天猫买家具遇假货遭售后刁难”一事，引发网友大讨论，纷纷吐槽网购家居产品的各种“坑爹”现象。 　　近年来，网上交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。暂且不讨论网销产品质量如何，光是一个家居网购的售后问题就让网友大倒苦水。这些“骨灰级”买家的完败经历告诉你：“即便你是黄钻级的网购达人，面对网销家居你也未必能称心如意。那些线上展示很美的产品，线下可没那么动人。从收货到退货，道路何其漫漫！” 　　2015年12月1日，谢先生在天猫乐唯专卖店网购了一套不锈钢水盆，因为有多年经验，以为这次也像以往一样既节约钱又享足不出户收货的便宜。可等了七天仍没收到货，催问后才知道“大件物品非空运，走的德邦物流，至少十至十五天”。除了继续等，别无选择。 　　直到13日中午1点连续接到两个德邦物流的取货短信“编号的货物将于1个小时后达到金府路网点，请尽快前往提取，咨询电话”后，谢先生蒙了：“我填写了详细的家庭地址嘛，咋会送到离家3千米外的地方哦?”打咨询电话，对方再三解释这个货物地址没有发错，就是这个提货点，而且还催谢先生尽快取，超过时间还得付囤货费。 　　居然不送货上门?谢先生赶紧联系卖家，结果卖家的回答让他哑口无言，“所有人都知道德邦物流是不送货到家的，都是送到你填写地址附近的仓库进行自提，你当时也没问我们客服，以为你知道”。算了，再争论下去没意义，赶紧想想咋去把货提了。正在纠结什么时候去时，电话来了，让他尽量当天4点前取货，要不货物入库后再取会等很久。谢先生回忆说，当天他的车限行，给领导请假后还借同事的车匆忙去提货。 　　取到货后，哭笑不得的事情又发生了，因为双槽盆包装大，开来的车装不下，只得将货物拖到路边拦车，等了1个小时才拦到一辆小三轮，花120元钱把盆子拉回家已是傍晚7点！“网上明明显示包邮，却不送到家，自提还掏钱，被坑惨了！” 　　“装修想省钱，打算尽量网购，结果第一次买了龙头就打住了，还是摸到实物买家居产品靠谱”。说起唯一一次网购家居产品的经历，曾女士作为5颗大黄钻的买手很是不爽。 　　2015年12月30日，曾女士在幕家旗舰店以480元的价购买了5个仿古水龙头，以她多年网购经验下单时都会点选“退换货保险”，以确保无阻退换货，但提交订单前，页面却显示“不支持运费险”。曾女士询问卖家为何无法选择运费险，得到的答复是“未开通与运费险公司的合作”，卖家并多次强调“请放心购买，有质量问题我们是20天无理由退换货的”。 　　“看细节图片，应该没多大问题。”信心满满的曾女士5天后收到来自佛山的仿古龙头，打开以后大失所望，颜色暗淡无光泽，开关水的旋钮也不太灵活，试用一只后发现水流很小，只有退货。联系卖家退货，卖家称非质量问题，要求曾女士自行承担一来一回两次运费。加上拆包后的旧包装盒无法使用，卖家还要扣除曾女士包装箱费用，总共131元，“已经超龙头三分之一的价格，咋可能自行承担嘛”。而卖家口中的非质量问题，并不包括产品材质低劣、产品质感差。也就是说，只要商品完好无损就没有质量问题，管你好不好用，管你能用多久。 　　协商无果，纠结半天后，曾女士只得忍气吞声，“反正能用，不换也罢”。但曾女士下定决心不再网购家居产品，家居产品涉及问题太复杂，光靠看图片和寥寥数字的描述远远不够，最关键是买到不称心的产品退换货太麻烦，“幸好这次买的只是水龙头，要是买大件家具，想要轻松退换货那就更难了。不但没省钱省心，还劳民伤财”。　　 　　3月6日北京旅行社“女神网购”5大真相 你不知道的女人心 　　“三八节”，是女人们的节日。现在女人们身兼“持家能手”、“职场精英”、“超级辣妈”等多重身份，既负责“貌美如花”，还负责“赚钱养家”，对经济的贡献力真是不容小觑。商家们早已瞄准商机，致力于将“三八节”打造成女人的“购物大狂欢”。其实，“三八节”只是女人“败家”的一个借口，以网购为乐的娘子军们，在寻常日子的狂点鼠标、猛戳手机中，已经引领起“女神经济”的新潮流。 　　1.购：你还我房子！ 　　都说“一个成功的男人背后，一定有一个伟大的女人”，但是马云除外，他成功的背后可是有千千万万的女人。据统计，网70%的买家是女性，55%的卖家是女性！娘子军们撑起了网购的大半边天。 　　2014年，推出了网用户的十年账单，根据消费，看你是有在北京做房奴的资格，还是只能在北京郊区买个厕所，网友们纷纷对号入座。大部分人至少五位数起步，十几万元、几十万元是常态，更有不少几百万元的天文账单。难怪有“剁手族”呼天抢地：“，还我房子！” 　　据了解，网“剁手族”(“剁手族”的起步标准是年购物额大于5万元且月消费次数在10次以上)族员们平均每人购买的商品就能铺满11个100平方米的房间。族员中，67%是女性。而在唯品会，9000万会员中女性超过80%，贡献了90%的销售额。 　　网购，如今已经成了很多女性最喜欢的消遣，45%的女性上网，一冲动就买买买，“冲动是魔鬼”，这话一点不假。33%的女性承认自己网购过度，但还是hold不住。因此，账单也就成为了女性的秘密，28%的女性说“打死也不让另一半看自己的网购账单”。难怪网友们调侃：“一入网购深似海，从此钱包是路人。” 　　2. 女王：有权，就是任性！ 　　经济基础决定上层建筑。随着越来越多的女性步入职场，女人越来越独立，经济支配力也越来越强。现代女性，不仅“要负责貌美如花，顺便还要帮你管管家”，一个家庭里，资金的决策使用权基本都在女性手中，以女性为中心的消费主义成为主流。这一点，在网购上也不例外。大到房子、车子，小到衣服、饰品，绝对得是“女王”说了算。 　　唯品会联合经济学人智库(EIU)推出的《崛起中的亚洲女性网购力量》显示，一个家庭80%的消费决策都是女性做出的。难怪有商家要把“女性”和“消费者”等同起来。女性在服饰(88%)、化妆品(88%)、家居(85%)、食品百货(85%)、母婴(69%)、家居(85%)、旅行(84%)、电子产品(81%)等类别的预算上拥有强大的影响力，女性主导的消费趋势逐渐形成。男人们已经从对生活小事儿的“不想管”、“懒得管”，演变成了现在的“管不了”，地位可是岌岌可危啊！ 　　3. 闺蜜：“阳光姐妹淘”更爽！ 　　“三个女人一台戏”，闺蜜消费也火了起来。女人购物，更容易互相影响。选择品牌时，很多女性会听从好友推荐，“阳光姐妹淘”日益流行于网络。40%的女性会定期与闺蜜们一起“网上败家”。 　　有意思的是，闺蜜消费，还带来了旅游业的新春天。据某在线旅游网站的调查，年轻女性结伴旅游的比例，比同一年龄段的男性结伴旅游多出一倍，仅次于家庭亲子游。80后、90后的女性更活跃。特别是一些职业女性，会选择利用旅游淡季休年假，然后呼朋唤友一起旅行。利用社交网络做自助游攻略、晒自拍，也成了闺蜜旅行不可缺少的一部分。 　　4. 女汉子：买车买房我做主！ 　　随着“三高女”(高学历、高收入、高年龄)和“白骨精”(白领、骨干、精英)人群的增加，“女汉子”真是越来越多。对自己的经济状况越来越自信，女性自主买房和汽车的比例在不断提高。就拿车型来说，2014年的指数显示，30%的女性愿意选择SUV，这个比例丝毫不亚于男性买车族(31%)。 　　更让男人们惭愧的是，在互联网领域，自己的传统优势也在丧失。截至2014年12月，昆明旅游民男女比例为56.4：43.6。 　　在女性最常用的APP排名中，不乏手机助手、地图这类的工具APP。同时，还出现了很多女性专用的APP，女性APP的潜在用户达2.7亿。一项调查显示，2014年每个月女性花在这类专用APP上的时间达20小时。 　　不要觉得手机游戏就是男人的专利。国外移动应用数据分析公司Flurry曾做过一番有趣的调查，它统计了自己平台上110万个移动设备的游戏，发现女性在游戏内的购买次数，比男性玩家多31%，女性玩游戏更舍得往里砸钱。而且玩手游的时间，比男性多35%，平均一周内的游戏忠诚度更比男性高42%。既然女人的钱最好赚，自然很多游戏开发商们都在抢着推出针对女性的游戏。(生活旅游指南频道)　　（一周生活秀：网购不合格率达26% 揭秘维权新自助游攻略）