昆明至上海南K182/1次列车春运服务见闻 　　2012年02月02日 14:50:33　　来源： 昆明铁路局

    心儿暖暖，奔向家的港湾

    昆明至上海南K182/1次列车春运服务见闻

    春节前（1月17日至19日），记者登上昆明至上海南的K182次列车，并途中改乘折返的K181次车，随车采访昆明铁路局春运列车服务工作。3天行程里，记者切身感受到昆明铁路局“服务旅客创先争优”活动带来的新变化和广大旅客对列车服务工作的认可，感受到列车乘务员奋战春运的辛劳和汗水，也分享了广大旅客回家路上的快乐与幸福。

    “有这样的列车员，我们很幸福”

    “记者同志，请报道一下钱学华，从我们上车，就见他一直在忙，还拿凳子给带小孩的旅客坐！”17日22时30分，K182次列车7号车厢内，一位名叫刘玉生的旅客指着列车员钱学华向记者打招呼。

    顺着刘玉生手指方向，记者看到，车厢内，钱学华正拿着一块胶垫，先征得旅客同意，再将其放在座位上，站到胶垫上整理行李架上的行李，他的额头已渗出汗珠。他摆放的行李呈现出一条直线，旅客座位上却没有留下一个脚印。

    “昆明火车站始发1408名旅客，定员118人的7号车厢有163人。车内卫生保持难度大。”列车长宋宏伟介绍。

    整理完行李的钱学华立即开始弯腰打扫卫生。时有旅客需穿过狭窄的通道，钱学华总会马上侧身微笑让路，以致扫完车厢用了半个多小时，而这一弯腰、一立正的动作，他也做了不下30次。

    紧接着，钱学华又开始清理茶几上的垃圾果盘。5分钟不到，24个装有垃圾的果盘叠在一起，集中到车厢连接处处理。15分钟后，干净的果盘重新回到茶几上。

    “这是基本功。”见记者好奇，已是满头大汗的钱学华说，“收的时候要快和稳，清洗时要慢和细，这样才能彻底清理垃圾，为旅客提供干净的器皿。”

    这一切，早已被昆明理工大学湖南籍学生邹伟斌看在眼里，写进了《旅客留言簿》：“钱学华的服务没得挑，有这样的列车员，我们坐车很幸福。我回昆明读书时，还要坐这趟车。”

    “想旅客之所想，助旅客回家团圆”

    18日，奔驰在返昆途中的K181次列车，载着归心似箭的旅客，一站又一站缩短与家的距离。餐车里，列车长陈明、符韬向记者讲述了17日发生在列车上的一件暖心事。

    17日20时40分，该车驶出金华西火车站后，符韬巡视5号硬座车厢时，发现34号座位上的旅客满头大汗。了解情况后，他知道这位叫唐顺飞的旅客生病了，他立即将她带到软卧车厢，一边安排广播寻医，一边叫列车员赶紧去拿应急药箱。

    5分钟后，15号车厢赶过来的一名医生诊断后告知，唐顺飞高烧39.7度，为外感风寒发烧，但建议到医院确诊。

    “我俩后来一想，唐顺飞在外打拼了一年，如果提前下车，不一定能及时赶回与家人共度春节。”符韬和陈明对记者说，“前行区间运行时间都不长，一旦有情况来得及联系车站，加之唐顺飞同行3人，又带有药，我俩想帮她按时回老家。”

    两人把这一想法告诉唐顺飞，请她考虑是否下车。1小时后，列车到达衢州火车站，当陈明帮着搬行李、与车站办理交接时，刚下车的唐顺飞犹豫了。符韬再次向前征求意见，回家心切的唐顺飞肯定地点点头，又回到车上。

    唐顺飞服了药后病情有所好转。陈明和符韬考虑到她身体虚弱，便忙着找铺位让她休息，可拥挤的列车没有一个空铺。后来，两人打起宿营车的主意，硬是把一中一下两个列车乘务员休息的铺位腾给了唐顺飞她们。

    陈明和符韬的心仍没放下，每次巡视车厢时都要询问唐顺飞的病情，唐顺飞睡熟后还主动拉拉被角帮她盖好。可喜的是，19日凌晨4时许，列车快到兴义站时，唐顺飞烧退了，精神也好了。下车时，她再三感谢陈明和符韬。

    “做了旅途健身操，一路疲劳没了”

    “旅客们，经过一夜旅行，你们辛苦了！为缓解大家的旅途疲劳，我们将在8点整由列车乘务员带领大家一起做旅途健身操……”18日7时45分，K181次列车上，11号车厢乘务员兼广播员刘倩倩甜美的声音，通过列车广播传遍每一节车厢。

    记者所在的12号车厢列车员张飞笑容满面地邀请旅客。“不用担心，它动作幅度小、简单易学，在过道里也能完成。”在张飞的热情邀请下，记者发现几名旅客从卧铺和边凳上起来，站到了过道上。

    8时整，一阵节奏明快、极具感染力的音乐响起，张飞一边讲要领，一边带领旅客们做操。“双腿并直、双手上举、头和腰分别左右转动各4次……”记者看到，12号车厢过道虽然狭窄，但丝毫挡不住旅客参与的热情，车厢里不时传出欢快的笑声。